Гарантия и возврат

Условия возврата и гарантии

Все запчасти, представленные интернет-магазином Auto-Format.com.ua завозятся официально или напрямую от основных украинских или зарубежных дистрибьюторов автозапчастей, на них распространяется гарантия производителя (при соблюдении требований по установке и эксплуатации товара).

Гарантии

1. Гарантийные обязательства не распространяются на электрооборудование, оригинальные запчасти, расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

2. Товар, имеющий визуальные дефекты или ненадлежащего качества обусловленные процессом производства или хранения может быть заменён на аналогичный. Если данный товар отсутствует у поставщика, будет возмещена стоимость в течение 14 дней после покупки.

3. Возврат запчастей из-за их дефектов, если они были установлены на автомобиль, Вам необходимо предоставить:

справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
копию заказ - наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:

нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали;
повреждение детали в результате ДТП, неграмотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение;
неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей;
повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;
установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;

5. Возврат по другим причинам возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам:

ошибка менеджера при подборе товара;
ошибка технической документации;
ошибка склада при отборе Вашего товара;

6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

Требования к возвращаемому товару:

товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата;
категорически не допускается наклейка скотча, упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением), а также иметь любые изменения приводящие к утрате первоначального товарного вида и упаковки!

7. Условия необоснованного возврата (за исключением брака): если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали; (датой приобретения считается дата получения товара в офисе или дата отправки товара перевозчиком, отраженная в накладной).

Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти:

установленные без проверки состояния подвески на момент установки;
оригинальные запчасти Mercedes, VAG и тд. Данные детали проходят двойную проверку качества, заводом-изготовителем и оригинальным упаковщиком;
установлен один амортизатор;
на амортизаторы, которые установлены на не сертифицированной станции, или самостоятельно покупателемж
установлена одна пружина;
установлены без проверки состояния электрических сетей, реле-регулятора напряжения, катушки зажигания или деталей системы зажигания автомобиля;
свечи зажигания с признаками нагара;
свечи накала;
детали с признаками перегрева.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить письменное обращение в отдел продаж https://auto-format.com.ua/ подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки с момента её получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Возврат товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (накладная, товарный или кассовый чек).

При возврате товара надлежащего качества, Auto-Format.com.ua вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (подобранные самостоятельно и привезенные под заказ!).
При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

2. Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности или не функциональности товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и данное условие не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления

3. Возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:

написать заявление на возврат товара;
приложить копию товарного чека, накладной.

В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Товар не должен иметь механических дефектов
В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж Auto-Format.com.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.

Клиентам возвращающим товар из других регионов Украины (не из Киева), необходимо отправлять товар на номер склада и на указанного получателя указанного менеджером. Отправлять товар можно только после предварительного согласования с менеджером, а после отправки, обязательно сообщить номер декларации посылки и номер мобильного телефона клиента на который оформлялся возвращаемый заказ или номер заказа.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за возвращаемый товар осуществляется только после выполнения всех необходимых условий возврата товара:

заявление на возврат товара;
приложить копию товарного чека.

При возврате товара надлежащего качества Auto-Format.com.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара - почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем реквизиты, или наличными.
Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.